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包修期内出现故障但未能确定故障原因如何处理?

来源:中国网发表时间:2022-08-05 18:44

案例简介

消费者购买SUV时,车辆仍在保修期内消费者发现停车怠速时发动机发出异响,每次异响持续时间超过20秒消费者录制相关视频去找修理工检查时,修理工说视频中有异响,但在修理工处异响没有再现,无法判断故障原因,无法维修消费者不认可,询问处理方式

相关规定

《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条规定:在家用汽车产品保修期内,家用汽车产品出现产品质量问题的,消费者应当凭三包凭证由修理者免费修理第十三条规定,书面修理记录应当一式两份,一份存档,一份交消费者

处理意见

目前车辆仍在保修期内如遇偶然的,暂时不确定的故障原因,每次去修理厂修理此故障时,消费者都应询问修理厂,并保留修理记录如果后来确定这个故障是产品质量问题,即使车辆超过了保修期,也可以要求修理者免费修理

责任编辑:樊华

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