来源：车市E家发表时间：2022-12-01 11:59 阅读量：6583
市民赵先生是海门科技园的北京籍生物工程博士为方便工作和生活，他于今年5月1日向上海大众南通宝腾4S店订购了一辆上海大众朗逸，并于5月7日提车
车辆电子助力转向系统和EPS报警照片
下高速后，上海大众南通宝腾4S店委托上海大众海门店的技术人员用电脑对赵先生的车辆进行了系统检查检查数据中出现了一系列故障码，检查还显示转向传感器损坏
商店s中的计算机检测到一系列故障代码。
赵先生将车开到上海大众南通宝腾4S店后，宝腾店的检测数据也显示故障代码，并表示会传到上海大众总部店方处理完车辆故障码后，售后人员带陈先生走了40公里，一切正常陈先生把车开回海门，两个星期内没有问题
不料，6月份，车辆连续三次出现相同问题，陈先生每次都向上海大众南通宝腾4S店反映店方回应称，上海大众总部做了分析，认为更换个别零件可以解决问题
7月初，赵先生从北京回来，找到店，根据《家用汽车产品修理更换退货责任条例》第二十条的规定，给他换了一辆车。
赵先生认为自己符合换车条件宝腾售后负责人表示，该车上牌不能退赵先生据理力争，最终店方同意将材料上报上海大众
日前，上海大众派出4名工程师和南通宝腾4S店售后负责人到海门店对赵先生的车辆进行检查电脑检测故障代码显示和以前完全一样
但上海大众总部的工程师表示，目前数据太少，除非车辆再次报警，否则无法下结论赵先生说，这辆车偶尔会报警，今天不知道有没有问题上海提出拆下转向柱带回上海检测，赵先生不同意上海大众总部派来的工程师最后给了赵先生两个方案:一是拆下转向柱带回上海监控，第二，除非车辆今天报警，否则会识别车辆变更
赵先生说，他不知道今天能不能报警我们有义务测试你对方坚持要赵先生试驾按照上海大众的说法，两个选项要么二选一，要么退出赵先生还是要求换车，但双方没有达成一致
宋先生表示，工程师到达现场时看到了故障码，但并不能完全确定故障码是由转向柱引起的他们还和用户协商拆卸零件通过看里面的数据，他们确认如果是转向柱造成的，会按照三包给用户退货但是用户没有接受
宋先生说，他刚刚联系了技术工程师他表示，出现该故障码的情况有几种，不仅是转向柱可能导致故障码，还有助力功能可能失效强调故障不是转向故障，而是助力功能故障
另外，他们在现场没有发现车辆的转向重，这很正常为了更确定问题是用户说的，我们和用户协商把小电脑板带回来，看完里面的数据，就可以判断故障是存在还是不存在
陈先生的大众朗逸多次出现电子助力转向系统故障汽车电动助力转向系统是一种直接依靠电机提供辅助扭矩的动力转向系统，属于转向系统的范畴请问上海大众和宝腾4S店，根据国家《家用汽车产品修理，更换，退货责任规定》，这车能不能退
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