来源：中国经济网发表时间：2022-04-19 20:55 阅读量：12622
现如今，网络是生活中必不可少的配套设施，有的时候网络不通畅，无论是工作或者是娱乐，大家都会堵得慌李先生说他们小区断网有一段时间了，总是不见有人来修复，这给他们生活带来了很大的不便
李先生:我家安装的长城宽带，2020年左右交的费，一次性交了1000多块钱用5年，结果用了2年以后，截止到上个月上不去网了，孩子在家上网课也没法上，最后没办法了，我们又花钱买的流量，用手机上的。
安女士:之前的时候网络是间断性的，过两天就又好了，后来直接都断了，一点都联系不上了依然是这个样子，我们现在在家都是用的流量，根本就用不上这个网络了
在即墨区西元庄附近，记者见到了李先生等人，他们都是西元庄的居民，今年3月中旬，他们办理的长城宽带都出了问题，直到现在也没恢复，他们之中的很多人都是办了好几年的期限，有些还是去年刚续费的用户。
安女士:去年是9月份续的费，续费续了1200块钱，因为都是老客户了，之前都用过四五年了，然后直接续费了，续费年数最长的就是为了图省事，续了个7年半的。记者手上拿到的是刘先生2015年购买长城宽带业务的一个申请表，从上面可以看到套餐里包含一个是网络安装费，一个是网络使用费，而我手上还拿到了2018年续费时的两张小票，之前都没有看出关于电视的相关费用。
安女士她们的费用都是交给了山东长城宽带信息服务有限公司，现在即墨区已经没有营业点，当时办理业务的人员也早已经离职。。
长城宽带前员工:长城宽带的吧，你把钱给我，我把钱直接交给公司了，你找公司就行那肯定不管啊，你钱又没交给移动，你找长城宽带公司
长城宽带工作人员:那边和移动合并了钱的问题可以打95079，那边有专门客服，要么转网转成移动，要么退费，二选一都可以今天客服系统故障了，下午打就可以打通了青岛不光是即墨区，崂山黄岛那边都和移动合并了，分阶段合并的，不是几千几百用户，是上万用户，正常办就行了没啥问题
中国移动营业厅工作人员:现在要是退网了，我们可以转化他们的用户，我们可以提供一个这样的方案，到时候我们可以，因为之前是他们的网络，现在我们用我们的网络跟他们去对接重接所以说到时候我们会给提供相关的政策，正常的话宽带都是免费的
江先生:我们来到移动营业厅咨询，长城所谓的转网，移动这边说了，可以重新办理，但是不会退费，我们现在的诉求就是退费问题客服那边给的答复是会有工作人员联系我，什么时候联系不知道
安女士:我要求退费，我不要求转网，我就要求退费，让人太生气了这个事情。两张续费小票一个写着72个月，一个写着48个月，也都并没有到期，那么，长城宽带方面为什么提前收取刘先生的费用呢？记者找到李沧区的长城宽带去了解一下。
现在西元庄的居民想要办理宽带转网，是可以找中国移动的，但是需要符合一定的条件比方说需要移动号码，一定的消费金额等而且中国移动方面并不能办理退费业务，退费问题还得联系长城宽带
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