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网约车聚合平台不能成为“消费迷宫”

来源:中国网发表时间:2022-08-05 09:54

聚合平台必须守住法律底线,不折不扣地履行经营者的法定义务,保护消费者的合法权益,让消费者按照自己的真实意愿选择网约车公司和计费模式,做到明明白白消费,明明白白维权。

李英锋

是滴滴的事,但是来接我的斑马跑得快,发生了争执我投诉后,得到了奔奔的退款最近几天,甘肃省兰州市消费者何先生讲述了自己在当地上网约车的经历,让人对聚合平台的商业模式再生产生了怀疑

聚合平台是一种新的网约车商业模式,功能类似于中介在某聚合平台上,已有多家网约车公司入驻一般来说,平台本身并不直接设定运力,只负责调度聚合平台可以实现一定范围内的客运资源和用车信息共享,扩大消费者的选择范围,有助于降低网约车公司的运营成本,优化用车配置,提高用车效率从理论上讲,聚合平台还可以为消费者提供快速合理的打车方案,提升消费体验但在很多聚合平台上,网约车的所有权,合作,服务关系过于复杂一些网上叫车品牌企业不仅将自己的品牌接入友商的聚合平台,还将友商的品牌接入自己的聚合平台,形成了你中有我,我中有你平台中有平台的新业态

令人担忧的是,聚合平台的用车服务机制普遍缺乏透明度消费者不知道平台如何划分网约车公司的责任,如何确定网约车服务的主体,服务方式,计费方式,消费者选择或期望的网约车公司,计费方式,维权路径与平台安排的可能存在较大差异聚合平台中错综复杂的网约车企业关系,很容易混淆消费者,混淆视听,侵犯消费者的知情权,自主选择权和公平交易权

企业或网约车公司创新的聚合平台模式,对网约车行业和消费者的发展都有积极意义但聚合平台不能成为消费迷宫,不能在责任划分,计费模式等环节给消费者一个糊涂账,更不能因为内部合作的复杂性和多样性而损害消费者的合法权益聚合平台的合作分工再复杂,也要守住法律底线,不折不扣地履行经营者的法定义务,保护消费者的合法权益,让消费者按照自己的真实意愿选择网约车公司和计费模式,做到明明白白消费,明明白白维权

鉴于网约车聚合平台是一个新生事物,监管部门有必要及时跟进,及时准确地了解聚合平台的运营状况,以问题为导向,有针对性地进行研究,制定聚合平台的监管规则,明确聚合平台的权利义务,划清聚合平台的责任界限, 拉出聚合平台运营负面清单,促进聚合平台和网约车公司安全,规范,有序运营 明确服务关系,推广科学,合理,简便的服务算法,保障消费者的知情权和选择权,营造透明,清晰,诚信,公平的网约车消费环境

责任编辑:子墨

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